AGB

Nasza polityka zwrotów i refundacji jest zgodna z Dyrektywą UE w sprawie sprzedaży na odległość, która weszła w życie w październiku 2000 roku i jest częścią prawa brytyjskiego na mocy przepisów o ochronie konsumentów (sprzedaż na odległość) z 2000 roku. Prawo to dotyczy wszystkich transakcji w Wielkiej Brytanii, w których konsument nie spotyka się z sprzedawcą. Umowy między firmami nie podlegają tym regulacjom.

Strona internetowa Naio Nails jest własnością i jest zarządzana przez Naio Nails (Distribution) Ltd,
Wszystkie towary na tej stronie są oferowane przez Naio Nails (Distribution) Ltd, która będzie stroną umowy dla każdego zamówienia, które złożysz na stronie.

Niniejsze Warunki i Zasady Sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich transakcji sprzedaży towarów na stronie internetowej. Proszę je dokładnie przeczytać. Nie wpływają one na Twoje ustawowe prawa.
Możemy zmieniać te warunki w dowolnym momencie. Każda zmiana wejdzie w życie od daty jej opublikowania na stronie internetowej.

Zamawianie

W ciągu kilku minut od złożenia zamówienia powinieneś otrzymać potwierdzenie zamówienia na adres e-mail. Jeśli nie otrzymasz tego e-maila, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, korzystając z naszej strony kontaktowej, e-maila lub usługi czatu na żywo, może się zdarzyć, że Twój adres e-mail został wpisany niepoprawnie lub e-mail trafił do folderu spam. Ten pierwszy e-mail nie jest potwierdzeniem płatności, a Ty otrzymasz drugi e-mail z tym, gdy tylko pomyślnie otrzymamy Twoją płatność. Drugi e-mail zawiera potwierdzenie płatności oraz paragon, w tym wszelkie VAT/podatki, które mogłeś zapłacić w Wielkiej Brytanii, ponownie, jeśli nie otrzymasz tego e-maila, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Poprawne informacje

Wszystkie zamówienia złożone przez Ciebie za pośrednictwem strony internetowej są objęte naszą akceptacją. 
Zalecamy, aby dokładnie sprawdzić i poprawić wszelkie błędy wprowadzania w swoim zamówieniu przed momentem, w którym złożysz zamówienie na stronie podsumowania zamówienia podczas realizacji zakupu.
Proszę pamiętać, że jeśli złożysz zamówienie z nieprawidłowym adresem dostawy i zostanie ono wysłane, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek zaginione paczki. Jednakże dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić dostarczenie do prawidłowego adresu, gdy tylko błąd zostanie nam zgłoszony.

Problemy z Twoim zamówieniem lub dostawą

Jeśli brakuje przedmiotów w Twoim zamówieniu, należy to zgłosić do nas w ciągu 14 dni od zakupu. Jeśli problem zostanie zgłoszony po 14 dniach, nie będziemy w stanie go rozwiązać. Zalecamy sprawdzenie wszystkich produktów w zamówieniu tak szybko, jak to możliwe, aby w razie potrzeby mogliśmy pomóc.  

VAT/Podatki

Wielka Brytania - Ceny wyświetlane na stronie zawierają brytyjski VAT w wysokości 20%

Unia Europejska - Jeśli zamawiasz z krajów w obrębie UE, nie zostanie naliczony brytyjski VAT, jednak pamiętaj, że Twoje kraje mogą naliczyć opłaty celne/podatki od importu, co jest poza naszą kontrolą i jest Twoją własną odpowiedzialnością. Będziesz musiał samodzielnie zbadać te informacje. Nasi pracownicy nie będą w stanie doradzić Ci w sprawie opłat celnych, które możesz ponieść. 

Reszta świata - Jeśli zamawiasz z poza Unii Europejskiej, zostaniesz obciążony ceną wyświetlaną na stronie internetowej, ta cena nie obejmuje żadnych podatków od sprzedaży. Proszę pamiętać, że Twoje kraje mogą naliczać opłaty celne/podatki od importu, co jest poza naszą kontrolą i jest Twoją własną odpowiedzialnością. Będziesz musiał samodzielnie zbadać te informacje. Nasi pracownicy sprzedaży nie będą w stanie doradzić Ci w sprawie opłat celnych, które możesz ponieść. 

Ceny i Promocje

Chociaż staramy się zapewnić, że wszystkie informacje o cenach na stronie internetowej są dokładne, czasami może wystąpić błąd i towary mogą być źle wycenione, stać się niedostępne lub przejść na promocję.

Błędy cenowe

Jeśli odkryjemy błąd cenowy na Twoją korzyść po dokonaniu płatności za zamówienie, automatycznie zwrócimy Ci nadpłatę. W większości przypadków uszanujemy wszelkie nieprawidłowe zaniżenie ceny przedmiotu, szczególnie jeśli błąd został nam zgłoszony przez Ciebie. W przypadku, gdy nie będziemy w stanie utrzymać ceny dla osoby, która pierwotnie zgłosiła błąd, wydamy certyfikat upominkowy jako wyraz naszej wdzięczności. Wartość tego certyfikatu upominkowego zostanie przez nas określona i oceniona na podstawie powagi zgłoszonego błędu.

Produkty niedostępne

Czasami produkty mogą mieć ograniczone stany magazynowe. Jeśli napotkamy produkt, który jest niedostępny po złożeniu zamówienia, a ten sam produkt jest dostępny w większej objętości, w większości przypadków zapewnimy darmową aktualizację Twojego produktu do większego rozmiaru. Gdy nie będziemy w stanie wysłać większych pojemników z powodu ograniczeń w wysyłce lub stanów magazynowych, możemy zdecydować się na wysłanie kilku mniejszych pojemników zamiast tego, gwarantujemy, że objętość produktu, którą otrzymasz, zawsze będzie równa lub większa od pierwotnego zakupu i nigdy nie zostaniesz obciążony dodatkowymi kosztami za przedmioty z darmową aktualizacją. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć alternatywnego rozmiaru w tej samej cenie z powodu braku dostępności alternatywy lub ograniczeń w wysyłce w momencie pakowania Twojego zamówienia, możemy automatycznie zwrócić Ci koszt przedmiotu. 

Zamienniki kolorów

Chociaż rzadko, czasami produkty mogą być niedostępne w danym kolorze, a alternatywy rozmiarowe są niedostępne. 
Jeśli istnieje bardzo bliskie dopasowanie do zakupionego produktu w tej samej kategorii cenowej, uwzględnimy to dla Ciebie. Jeśli zdarzy się, że bliskie dopasowanie nie istnieje, wyślemy Ci e-mail z bonem podarunkowym na kwotę większą niż cena zakupu produktu, który możesz wydać na cokolwiek chcesz w sklepie, jednak jeśli zdecydujesz przed zrealizowaniem swojego bonu podarunkowego, że wolisz zwrot, zwrot zostanie zaoferowany tylko w oryginalnej cenie zakupu.

Zmiana lub Anulowanie Twojego Zamówienia

Zmiany w zamówieniu

Zmiany w zamówieniach, w tym zmiany adresu i zmiany produktów, muszą być zgłaszane w ciągu jednej godziny od złożenia zamówienia.  

Przed odbiorem przez naszego kuriera

Jeśli potrzebujesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany w adresie dostawy lub musisz anulować swoje zamówienie po jego złożeniu, musisz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony Kontakt, e-maila, telefonu lub usługi czatu na żywo, aby wprowadzić te zmiany w ciągu jednej godziny od złożenia zamówienia. Wszelkie wymagane zwroty zostaną wydane w ciągu 1 dnia roboczego od wprowadzenia zmian, w zależności od metody płatności, może to pojawić się natychmiast na Twoim koncie lub zająć kilka dni, co jest poza naszą kontrolą. 
Jeśli anulujesz swoje zamówienie w całości przed wysłaniem zamówienia, zwrócimy Ci pełną kwotę, w tym wszelkie opłaty za przesyłkę.

Po wysyłce

Niestety, nie możemy anulować Twojego zamówienia po jego wysłaniu. W takim przypadku musisz odmówić przyjęcia paczki przy dostawie lub odesłać ją do nas w celu zwrotu pieniędzy po zakończeniu dostawy. Wszelkie koszty wysyłki poniesione przez nas zostaną odjęte od zwracanej kwoty.

Odmowa dostawy poza Europą - Jeśli zdecydujesz się nie przyjąć dostawy swojego zamówienia z powodów nam nieznanych, Twoje zamówienie będzie przechowywane w magazynie, aż ustalimy powód i dokonamy ustaleń między Tobą a nami, lub do momentu, gdy kurier zwróci przedmioty, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze. Nie możemy zaakceptować cła importowego jako powodu odmowy przyjęcia paczki i będziesz odpowiedzialny za koszty zwrotu lub opłaty, które poniesiemy, obecnie jest to obciążane pełną stawką wysyłki paczki za pośrednictwem UPS z danego kraju z powrotem do Wielkiej Brytanii, a wszelkie opłaty importowe zostaną odjęte od całkowitej kwoty zamówienia pomniejszonej o koszty wysyłki, a pozostałe środki zostaną Ci zwrócone.

Brak odpowiedzi poza Europą - Jeśli nie będziesz obecny w momencie dostawy, UPS zatrzyma Twoją paczkę na około 4 dni robocze, chyba że Ty lub my poinformujemy UPS o Twoich wymaganiach, po tym czasie zwrócą paczkę do nas.

Nie możemy zaakceptować opłaty importowej jako powodu do nieprzyjęcia paczki i będziesz odpowiedzialny za koszty zwrotu lub opłaty, które poniesiemy, obecnie jest to naliczane w pełnej wysokości wysyłki paczki za pośrednictwem UPS z danego kraju z powrotem do Wielkiej Brytanii, a wszelkie opłaty importowe zostaną odjęte od całkowitej kwoty zamówienia minus koszty wysyłki, a wszelkie pozostałe środki zostaną Ci zwrócone.

Po dostawie - zobacz zwroty i anulacje

Opcje płatności i zwroty

Wymagamy, aby wszystkie zamówienia były w pełni opłacone przed wysyłką, nie tworzymy kont do płatności po dostawie w żadnych okolicznościach.

Waluty 

Transakcje będą w walucie, którą wybierzesz na stronie.

Płatności kartą kredytową lub debetową

Płatność może być dokonana za pomocą większości głównych dostawców kart kredytowych lub debetowych. Wszyscy posiadacze kart kredytowych/debetowych podlegają automatycznym kontrolom walidacyjnym online oraz autoryzacji przez wydawcę karty. Płatność zostanie pobrana z Twojego konta w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia.

Odrzucone płatności kartą

Karty są czasami odrzucane z najprostszych powodów. Istnieje kilka małych kroków, które możesz podjąć, aby pomóc zapewnić, że Twoja płatność zakończy się sukcesem:

1. Upewnij się, że dane rozliczeniowe przesłane z Twoim zamówieniem dokładnie odpowiadają tym na Twoim koncie bankowym, np. adres rozliczeniowy, który może różnić się od adresu dostawy.
2. Sprawdź z bankiem, czy możesz dokonywać zakupów zagranicznych, jeśli znajdujesz się poza Wielką Brytanią.
3. Spróbuj innej karty.
4. Spróbuj innej metody płatności. Możesz płacić kartą zarówno za pomocą opcji karty kredytowej, jak i debetowej oraz przez PayPal (nie jest wymagane konto).

Jeśli wydawca karty odmówi autoryzacji płatności, nie będziemy w stanie przyjąć Twojego zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w wysyłce zamówienia spowodowane nieudana płatnością. Twój wydawca karty nie przekaże nam żadnych informacji na temat powodów odmowy autoryzacji płatności, więc nie będziemy w stanie udzielić porady w tych sprawach. Aby uzyskać powód odmowy, zalecamy skontaktowanie się z wydawcą karty.

Opłaty bankowe

Nie ponosimy odpowiedzialności za opłaty pobierane przez wydawcę karty lub bank w wyniku przetwarzania płatności kartą kredytową/debetową zgodnie z Twoim zamówieniem. Może to być zaskakująco kosztowne, jeśli dokonasz zakupu w walucie, która nie jest podstawową walutą Twojego konta.

Apple Pay

Proszę sprawdzić, czy adres dostawy jest poprawny i zgadza się z tym, który wprowadziłeś na naszej stronie, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za żadne paczki wysłane na niewłaściwy adres, jeśli Twój Apple Pay nadpisuje adres.

Płatności PayPal 

Nie musisz mieć konta PayPal, aby zapłacić za swoje zamówienie za pomocą PayPal. 

Proszę sprawdzić, czy adres dostawy jest poprawny i zgadza się z tym, który wprowadziłeś na naszej stronie, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za żadne paczki wysłane na niewłaściwy adres, jeśli Twój PayPal nadpisuje adres.

Certyfikat/y podarunkowy/e

Jeśli otrzymasz od nas e-mailowy Certyfikat Podarunkowy, będzie on zawierał szczegóły dotyczące osoby, która wysłała Ci Certyfikat Podarunkowy, a także ewentualnie krótką wiadomość lub powód dla Certyfikatu Podarunkowego. E-mail będzie również zawierał Numer Certyfikatu Podarunkowego, który należy skopiować i wkleić do pola "ZNIŻKA" na stronie szczegółów płatności podczas realizacji zamówienia. Możesz wykorzystać Certyfikat Podarunkowy jako pełną lub częściową płatność za zamówienie, z wyłączeniem wszelkich opłat za przesyłkę. Jeśli certyfikat podarunkowy zawiera niewystarczające środki, aby pokryć wymaganą płatność w całości, będziesz mógł uiścić pozostałą kwotę za pomocą dowolnej z naszych innych metod płatności.

Wydawanie zwrotów lub kodów rabatowych

Czas przetwarzania zwrotów przez nas zależy od statusu Twojego zamówienia.

Przed wysyłką - zmiana lub anulowanie - W ciągu 1 dnia roboczego
Zwrócone przez Kuriera - W ciągu 1 dnia roboczego od momentu, gdy zamówienie wróci do nas, chyba że uzgodniono inaczej z nami/tymi 
Produkty niedostępne - W ciągu 1 dnia roboczego od wysłania zamówienia zazwyczaj skontaktujemy się z Tobą, aby omówić Twoje zamówienie. 
Zwrócony przedmiot/zamówienie - W ciągu 1 dnia roboczego od momentu, gdy zamówienie/przedmiot wróci do nas, chyba że uzgodniono inaczej z nami/ty.
Inne zwroty - W ciągu 1 dnia roboczego od zatwierdzenia zwrotu

Czas, jaki zajmuje, aby zwrot był widoczny na Twoim koncie, może się różnić w zależności od pierwotnej metody płatności. 
Certyfikat podarunkowy - Natychmiast
PayPal - Natychmiast na konto PayPal, 3-5 dni, aby dotrzeć na Twoje konto bankowe.
Karta kredytowa/debetowa 3-5 dni.

Wymiana przedmiotów

Obecnie nie oferujemy wymiany towarów.

Wysyłka i Dostawa

Koszty dostawy różnią się znacznie w zależności od kraju dostawy, lokalizacji w kraju, całkowitej wagi zamówienia, zawartości oraz wartości zamówienia. Najdokładniejsza wycena kosztów wysyłki dla Twojego zamówienia będzie dostępna po prostu poprzez dodanie wymaganych produktów do naszego koszyka zakupowego online, kliknięcie kontynuuj do kasy i wybranie odpowiedniego kraju dostawy. Koszty i opcje wysyłki zostaną następnie automatycznie wyświetlone. Kontynuuj proces zakupu tylko wtedy, gdy jesteś zadowolony z wyświetlonych kosztów wysyłki.

Nie możemy ponosić odpowiedzialności za straty spowodowane tym, że podany przez Ciebie adres dostawy jest nieprawidłowy.

Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić, że szacowane czasy dostawy będą dotrzymane. Niemniej jednak nie możemy ponosić odpowiedzialności za opóźnione dostawy, które są spowodowane okolicznościami niezależnymi od naszej rozsądnej kontroli.
Po otrzymaniu towaru, całe ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Ciebie. Jeśli zamierzasz anulować swoje zamówienie zgodnie z polityką anulacji i zwrotów, musisz odpowiednio dbać o towar do czasu jego zwrotu do nas.

Wysyłka

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 16:00 są zawsze wysyłane tego samego dnia, zamówienia złożone w niedzielę przed godziną 13:00 również będą wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tych terminach prawdopodobnie nie zostaną wysłane do następnego dnia roboczego.

Czas w tranzycie

Czas między wysyłką a dostawą zależy od różnych czynników, w tym wartości, miejsca docelowego, odprawy celnej (jeśli wysyłka jest do Grecji lub poza Europę), wagi oraz wysyłanych produktów.

Dostawy do Wielkiej Brytanii poza kontynentem

Dostawy do adresów spoza kontynentu wymienionych tutaj dostawa zajmie od 2 do 5 dni roboczych.

Obrazy i Opisy

Co widzisz - Wszystkie obrazy mają charakter ilustracyjny, a wiele zdjęć produktów na tej stronie zostało zmienionych, aby pasowały do projektu strony, rzeczywiste opakowanie i etykiety produktów mogą się różnić. Proszę pamiętać, że to na kliencie spoczywa odpowiedzialność za sprawdzenie wszystkich rozmiarów, objętości, odcieni i kolorów przed zakupem. Chociaż staramy się zapewnić jak najdokładniejsze odwzorowanie kolorów, istnieją ograniczenia technologiczne, które wciąż to uniemożliwiają, należy być świadomym, że kolory wyświetlane na Twoim monitorze będą różnić się od rzeczywistości. Różnice w odcieniach mogą również występować między partiami produktu i nie możemy zagwarantować, że ta sama partia zostanie dostarczona, nawet w ramach tego samego zamówienia. 

Wykorzystanie treści

Naio Nails nie zezwala na użycie jakiejkolwiek treści z naszej strony internetowej, w tym filmów, obrazów, tekstu czy projektu, chyba że zostanie to wyraźnie autoryzowane na piśmie przez nas. Jeśli nasze obrazy zostaną znalezione na stronach trzecich bez naszej zgody, odpowiednie władze zostaną poinformowane. Pamiętaj, że jeśli to jest eBay lub Amazon, często skutkuje to trwałym zakazem korzystania z ich strony. Jesteśmy bardzo surowi w kwestii zasad używania naszych obrazów z powodu liczby fałszywych produktów Naio Nails, codziennie przeszukujemy tego typu strony, więc jeśli sprzedajesz nasze produkty, upewnij się, że jesteśmy świadomi Twojego identyfikatora użytkownika eBay / Amazon i nazwy sklepu, abyśmy nie zgłosili Cię fałszywie.

Zwroty i Anulacje

Zawsze doradzamy klientom, aby skontaktowali się z nami przed odesłaniem przedmiotów, możemy być w stanie zaoferować porady dotyczące najlepszego lub najbardziej opłacalnego sposobu zwrotu zamówienia.

Anulacje przed wysyłką - Przyjmiemy anulowanie przedmiotów z podanym powodem, pod warunkiem, że zostaniemy powiadomieni przed wysłaniem zamówienia. Możesz skontaktować się z nami drogą mailową na adres sales@naio.co.uk, na naszej stronie Kontakt lub przez czat na żywo. To powiadomienie musi być przekazane jedną z tych pisemnych metod i nie może być uzgodnione telefonicznie.

Po 7 dniach od otrzymania - Zwroty będą akceptowane tylko po naszej akceptacji, prośby o tę akceptację należy wysyłać do nas albo w odpowiedzi na e-mail z potwierdzeniem zamówienia, poprzez naszą stronę Kontakt lub za pomocą czatu na żywo. Ta akceptacja będzie udzielana tylko w jednej z tych pisemnych form i nie może być uzgodniona telefonicznie.

Zwracanie przedmiotów - Wszystkie produkty zwracane z powodu anulowania muszą być nieużywane, nieotwarte i w stanie nadającym się do odsprzedaży. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za towary zagubione lub uszkodzone w trakcie transportu podczas ich zwrotu do nas. Zaleca się staranne zapakowanie produktu, aby uniknąć jakichkolwiek uszkodzeń. Zaleca się również zwracanie towarów za pomocą przesyłki poleconej, listu poleconego lub kuriera. Dowód nadania nie będzie akceptowany jako dowód dostawy. Proszę pamiętać, aby dołączyć następujące do swoich przedmiotów: 

• twój numer zamówienia 
• nazwa i adres
• i/lub kopię swojego dowodu wysyłki
• Powód zwrotu

Proszę pamiętać, że koszt zwrotu niechcianych przedmiotów leży po Państwa stronie, a pierwotny koszt wysyłki nie będzie zwracany za przedmioty bez wad ani częściowe zwroty.

Pozwalamy na następujący okres czasu po otrzymaniu zamówienia, w którym można zwrócić swoje przedmioty. 
14 dni (w Wielkiej Brytanii)
21 dni (w Europie)
28 dni (Reszta świata)
Jeśli nie jest możliwe zwrócenie przedmiotów w tym czasie, prosimy o informację.

Zwracane produkty należy wysłać na:

Naio Nails
Jednostka 2 Tralee Close
Kirkleatham
Redcar
TS10 5SG

Proszę dołączyć numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres do wszelkich zwrotów, co pomoże przyspieszyć zwrot pieniędzy.

Towary uszkodzone / wadliwe

Jeśli jakiekolwiek towary są uszkodzone lub wadliwe, prosimy o zachowanie towarów razem z opakowaniem i kontakt z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktów, either przez odpowiedź e-mailową na potwierdzenie zamówienia, naszą stronę kontaktową, telefon, Facebook lub czat na żywo w celu uzyskania wskazówek. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz przesłanie zdjęć uszkodzonych/wadliwych towarów, aby pomóc w szybkim rozwiązaniu problemu.

Jeśli uszkodzony przedmiot jest częścią zestawu, zwrócimy pieniądze lub wydamy kod rabatowy jako rekompensatę za ten przedmiot, który będzie równy kosztowi przedmiotu jako części zestawu. Oznacza to, że najprawdopodobniej będzie to nieco mniej niż koszt przedmiotu, gdyby był kupowany osobno od zestawu. Zwrot będzie dotyczył pojedynczego przedmiotu w zestawie, nie będzie dotyczył całego zestawu.

Niestety, jeśli skontaktujesz się z nami po upływie 30 dni, nie będziemy w stanie zapewnić Ci żadnego zwrotu ani odszkodowania z powodu długiego czasu, który minął.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zastrzegamy sobie prawo do wycofania wszelkich towarów z witryny w dowolnym momencie. Nie ponosimy odpowiedzialności wobec Ciebie ani nikogo innego za wycofanie jakichkolwiek towarów z witryny.