Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich transakcji sprzedaży towarów na stronie internetowej. Prosimy o ich uważne przeczytanie. Nie naruszają one Państwa uprawnień ustawowych.
Możemy zmienić niniejsze warunki w dowolnym czasie. Każda zmiana wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie internetowej.

Składanie zamówienia

W ciągu kilku minut od złożenia zamówienia powinni Państwo otrzymać potwierdzenie zamówienia e-mailem. Jeśli nie otrzymają Państwo tego e-maila, prosimy o jak najszybszy kontakt za pośrednictwem strony kontaktowej, e-maila lub czatu na żywo; może po prostu oznaczać to, że adres e-mail został wpisany nieprawidłowo albo wiadomość trafiła do folderu spam. Ten pierwszy e-mail nie stanowi potwierdzenia płatności; drugiego e-maila z takim potwierdzeniem otrzymają Państwo po pomyślnym otrzymaniu przez nas płatności.

Prawidłowe informacje

Wszystkie zamówienia składane przez Państwa za pośrednictwem strony internetowej podlegają naszej akceptacji.
Zalecamy dokładne sprawdzenie i poprawienie wszelkich błędów wprowadzonych w zamówieniu przed jego złożeniem, na stronie podsumowania zamówienia podczas finalizacji zakupu.
Prosimy pamiętać, że jeśli złożą Państwo zamówienie z nieprawidłowym adresem dostawy i zostanie ono wysłane, nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki. Dołożymy jednak wszelkich starań, aby po zgłoszeniu nam pomyłki przesyłka została dostarczona na właściwy adres.

Problemy z zamówieniem lub dostawą

Jeśli brakuje Państwu pozycji z zamówienia, należy zgłosić to nam w ciągu 14 dni od zakupu. Jeśli problem zostanie zgłoszony po upływie 14 dni, nie będziemy mogli go rozwiązać. Zalecamy jak najszybsze sprawdzenie wszystkich produktów w zamówieniu, aby w razie potrzeby móc udzielić pomocy. 

Ceny i promocje

Choć dokładamy starań, aby wszystkie informacje o cenach na stronie były prawidłowe, od czasu do czasu może wystąpić błąd, a towary mogą być błędnie wycenione, wyprzedane lub objęte promocją.

Błędy cenowe

Jeśli po opłaceniu zamówienia wykryjemy błąd cenowy na Państwa korzyść, automatycznie zwrócimy Państwu nadpłaconą kwotę. W większości przypadków uznamy każdą nieprawidłowo zaniżoną cenę produktu, zwłaszcza jeśli błąd zostanie nam wskazany przez Państwa. Jeżeli nie będziemy w stanie utrzymać ceny dla osoby, która pierwotnie zgłosiła błąd, wydamy dodatkowy bon podarunkowy jako wyraz wdzięczności. Wysokość tego bonu zostanie przez nas ustalona i oceniona w zależności od wagi wskazanego błędu.

Produkty niedostępne w magazynie

Zdarza się, że produkty mają ograniczone stany magazynowe. Jeśli po złożeniu przez Państwa zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, a ten sam produkt jest dostępny w większym opakowaniu, w większości przypadków zapewnimy bezpłatne podniesienie wariantu produktu do większego rozmiaru. Jeżeli nie będziemy mogli wysłać większych opakowań ze względu na ograniczenia wysyłkowe lub stany magazynowe, możemy zdecydować się na wysłanie kilku mniejszych opakowań; gwarantujemy, że ilość otrzymanego produktu będzie zawsze równa lub większa od pierwotnie zakupionej, a za bezpłatne ulepszenie nigdy nie zostanie naliczona dodatkowa opłata za produkt(y). Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć alternatywnego rozmiaru w tej samej cenie z powodu braku dostępności alternatywy lub ograniczeń wysyłkowych w chwili pakowania Państwa zamówienia, możemy automatycznie zwrócić Państwu koszt produktu.

Zastępniki koloru

Choć zdarza się to rzadko, produkty mogą czasami być niedostępne w określonym kolorze, a alternatywy rozmiaru są niedostępne.
Jeśli istnieje bardzo zbliżony odpowiednik w tej samej kategorii cenowej, dołączymy go do Państwa zamówienia. Jeśli okaże się, że taki zbliżony odpowiednik nie istnieje, wyślemy Państwu e-mailem bon podarunkowy o wartości wyższej niż cena zakupu produktu, do wykorzystania na dowolne zakupy w sklepie. Jeśli jednak przed zrealizowaniem bonu podarunkowego zdecydują się Państwo na zwrot pieniędzy, zwrot zostanie dokonany wyłącznie według pierwotnej ceny zakupu.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Modyfikacje zamówienia

Zmiany w zamówieniu, w tym zmiana adresu i produktu, należy zgłosić w ciągu jednej godziny od złożenia zamówienia.

Przed odebraniem przez naszego kuriera

Jeśli chcą Państwo wprowadzić jakiekolwiek zmiany w adresie dostawy lub anulować zamówienie po jego złożeniu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem strony Kontakt, e-maila, telefonu lub czatu na żywo, aby dokonać tych zmian w ciągu jednej godziny od złożenia zamówienia. Wszelkie należne zwroty zostaną dokonane w ciągu 1 dnia roboczego od wprowadzenia zmian; w zależności od metody płatności może to pojawić się natychmiast na Państwa koncie albo potrwać kilka dni, co pozostaje poza naszą kontrolą.
Jeśli anulują Państwo zamówienie w całości przed jego wysyłką, zwrócimy pełną kwotę, w tym wszelkie opłaty za przesyłkę.

Po wysyłce

Niestety, nie możemy anulować zamówienia po jego wysłaniu. W takim przypadku należy odmówić przyjęcia przesyłki przy dostawie albo odesłać ją do nas w celu uzyskania zwrotu pieniędzy po zakończeniu dostawy. Wszelkie koszty wysyłki poniesione przez nas zostaną odliczone od zwracanej kwoty.

Odmowa odbioru poza Europą - Jeśli z nieznanych nam przyczyn zdecydują się Państwo nie przyjąć dostawy zamówienia, zamówienie zostanie zatrzymane w magazynie do czasu ustalenia przyczyny i uzgodnienia działań między Państwem a nami, albo do momentu zwrotu produktów przez kuriera, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Nie możemy uznać cła importowego za powód nieprzyjęcia przesyłki i będą Państwo zobowiązani do pokrycia kosztów lub opłat zwrotnej dostawy, które poniesiemy; obecnie naliczane jest to według pełnej stawki wysyłki przesyłki za pośrednictwem UPS z danego kraju z powrotem do Wielkiej Brytanii, a wszelkie opłaty importowe zostaną odliczone od łącznej wartości zamówienia pomniejszonej o koszt wysyłki wychodzącej, a wszelkie pozostałe środki zostaną następnie zwrócone Państwu.

Brak odpowiedzi poza Europą - Jeśli nie będzie Państwa w miejscu dostawy, UPS zatrzyma przesyłkę na około 4 dni robocze, chyba że Państwo lub my poinformujemy UPS o szczegółach Państwa wymagań; po tym czasie przesyłka zostanie do nas odesłana.

Nie możemy uznać cła importowego za powód nieprzyjęcia przesyłki i będą Państwo zobowiązani do pokrycia kosztów lub opłat zwrotnej dostawy, które poniesiemy; obecnie naliczane jest to według pełnej stawki wysyłki przesyłki za pośrednictwem UPS z danego kraju z powrotem do Wielkiej Brytanii, a wszelkie opłaty importowe zostaną odliczone od łącznej wartości zamówienia pomniejszonej o koszt wysyłki wychodzącej, a wszelkie pozostałe środki zostaną następnie zwrócone Państwu.

Po dostawie - patrz zwroty i anulowania

Opcje płatności i zwroty

Wymagamy pełnej zapłaty za wszystkie zamówienia przed wysyłką; w żadnych okolicznościach nie tworzymy kont dla płatności po dostawie.

Waluty

Transakcje będą przeprowadzane w walucie wybranej przez Państwa na stronie.

Płatności kartą kredytową lub debetową

Płatności można dokonać przy użyciu większości głównych kart kredytowych i debetowych. Wszystkie karty kredytowe/debetowe podlegają automatycznej weryfikacji online i autoryzacji przez wystawcę karty. Płatność zostanie pobrana z Państwa konta w ciągu kilku godzin od złożenia u nas zamówienia.

Odrzucone płatności kartą

Karty są czasami odrzucane z najprostszych powodów. Mogą Państwo podjąć kilka prostych kroków, aby zwiększyć szansę powodzenia płatności:

1. Upewnij się, że dane rozliczeniowe podane w zamówieniu dokładnie odpowiadają danym na Państwa koncie bankowym, np. adres rozliczeniowy; może on różnić się od adresu dostawy.
2. Sprawdź w banku, czy mogą Państwo dokonywać zakupów zagranicznych, jeśli znajdują się Państwo poza Wielką Brytanią.
3. Spróbuj innej karty.
4. Spróbuj innej metody płatności. Mogą Państwo zapłacić kartą, korzystając zarówno z opcji kredytowej, jak i debetowej, a także przez PayPal (bez konieczności posiadania konta).

Jeśli wystawca karty odmówi autoryzacji płatności, nie będziemy mogli przyjąć Państwa zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w wysyłce zamówienia wynikające z nieudanej płatności. Wystawca karty nie przekaże nam żadnych informacji o powodach odmowy autoryzacji płatności, dlatego nie będziemy mogli udzielić porady w tej sprawie; aby poznać przyczynę odmowy, zalecamy kontakt z wystawcą karty.

Opłaty bankowe

Nie ponosimy odpowiedzialności za naliczenie przez wystawcę karty lub bank opłat w wyniku przetwarzania przez nas płatności kartą kredytową/debetową zgodnie z Państwa zamówieniem. Może to być zaskakująco kosztowne, jeśli finalizują Państwo zakupy w walucie innej niż podstawowa waluta Państwa konta.

Apple Pay

Prosimy sprawdzić, czy adres dostawy jest prawidłowy i zgodny z tym, który wprowadzili Państwo na naszej stronie, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki wysłane na niewłaściwy adres, jeśli Apple Pay nadpisze adres.

Płatności PayPal

Do zapłaty za zamówienie przez PayPal nie jest wymagane konto PayPal.

Prosimy sprawdzić, czy adres dostawy jest prawidłowy i zgodny z tym, który wprowadzili Państwo na naszej stronie, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki wysłane na niewłaściwy adres, jeśli PayPal nadpisze adres.

Bony podarunkowe

Jeśli otrzymają Państwo od nas bon podarunkowy e-mailem, będzie on zawierał dane osoby, która go wysłała, a także ewentualnie krótką wiadomość lub powód jego wystawienia. E-mail będzie również zawierał numer bonu podarunkowego; numer ten należy skopiować i wkleić do pola "DISCOUNT" na stronie danych płatności podczas finalizacji zakupu. Mogą Państwo wykorzystać bon podarunkowy jako pełną lub częściową zapłatę za zamówienie, z wyłączeniem kosztów wysyłki. Jeśli wartość bonu podarunkowego nie wystarczy do pełnej zapłaty wymaganej kwoty, będą Państwo mogli uiścić pozostałą różnicę przy użyciu jednej z naszych innych metod płatności.

Wydawanie zwrotów lub kodów rabatowych

Termin przetwarzania przez nas zwrotów zależy od statusu Państwa zamówienia.

Przed wysyłką - zmiana lub anulowanie - w ciągu 1 dnia roboczego
Wycofane od kuriera - w ciągu 1 dnia roboczego od momentu ponownego dotarcia zamówienia do nas, chyba że uzgodniono z nami/Państwem inaczej
Pozycje niedostępne - w ciągu 1 dnia roboczego od wysyłki zamówienia zwykle kontaktujemy się z Państwem w celu omówienia zamówienia.
Zwrócony produkt/zamówienie - w ciągu 1 dnia roboczego od momentu ponownego dotarcia zamówienia/produktu do nas, chyba że uzgodniono z nami/Państwem inaczej.
Inne zwroty - w ciągu 1 dnia roboczego od uzgodnienia zwrotu

Czas, po jakim zwrot będzie widoczny na Państwa koncie, może się różnić w zależności od pierwotnej metody płatności.
Bon podarunkowy - natychmiast
PayPal - natychmiast na koncie PayPal, 3-5 dni do zaksięgowania na Państwa koncie bankowym.
Karta kredytowa/debetowa - 3-5 dni.

Wymiana produktów

Obecnie nie oferujemy wymiany produktów.

Wysyłka i dostawa

Koszty dostawy znacznie się różnią w zależności od kraju dostawy, lokalizacji w obrębie kraju, całkowitej wagi zamówienia, jego zawartości oraz wartości zamówienia. Najdokładniejszą wycenę kosztów wysyłki Państwa zamówienia uzyskają Państwo, po prostu dodając wymagane produkty do naszego koszyka online, klikając przejście do finalizacji zakupu i wybierając odpowiedni kraj dostawy. Koszty i opcje wysyłki zostaną wówczas automatycznie wyświetlone. Prosimy kontynuować finalizację zakupu tylko wtedy, gdy akceptują Państwo wyświetlone koszty wysyłki.

Nie możemy ponosić odpowiedzialności za straty wynikające z podania przez Państwa nieprawidłowego adresu dostawy.

Dołożymy należytych starań, aby szacowane terminy dostawy zostały dotrzymane. Mimo to nie możemy ponosić odpowiedzialności za opóźnione dostawy wynikające z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Po otrzymaniu towaru wszelkie ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Państwa. Jeśli zamierzają Państwo anulować zamówienie zgodnie z zasadami anulowania i zwrotów, należy należycie dbać o towar do czasu jego zwrotu do nas.

Wysyłka

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed 16:00 są zawsze wysyłane tego samego dnia, a zamówienia złożone w niedzielę przed 13:00 również zostaną wysłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tych godzinach granicznych prawdopodobnie nie zostaną wysłane do następnego dnia roboczego.

Czas w transporcie

Czas między wysyłką a dostawą zależy od wielu czynników, w tym wartości, miejsca przeznaczenia, odprawy celnej (jeśli przesyłka kierowana jest do Grecji lub poza Europę), wagi oraz wysyłanych produktów.

Dostawy poza kontynentalną część Wielkiej Brytanii

Dostawy na adresy poza kontynentalną częścią kraju wymienione tutaj trwają 2-5 dni roboczych.

Zdjęcia i opisy

To, co Państwo widzą - wszystkie zdjęcia mają charakter ilustracyjny, a wiele zdjęć produktów na tej stronie zostało zmodyfikowanych, aby pasowały do projektu strony; rzeczywiste opakowanie i oznakowanie produktu mogą się różnić. Prosimy pamiętać, że obowiązkiem klienta jest sprawdzenie wszystkich rozmiarów, pojemności, odcieni i kolorów przed zakupem. Choć staramy się zapewnić jak najwierniejsze odwzorowanie kolorów, istnieją ograniczenia technologiczne, które nadal czynią to niemożliwym; należy mieć świadomość, że kolory wyświetlane na monitorze będą różnić się od rzeczywistych. Niewielkie różnice odcieni mogą również występować między partiami produktu i nie możemy zagwarantować, że dostarczona zostanie ta sama partia, nawet w obrębie jednego zamówienia.

Wykorzystanie treści

Naio Nails nie zezwala na korzystanie z żadnych treści z naszej strony internetowej, w tym filmów, obrazów, tekstów ani projektu, chyba że zostanie to przez nas wyraźnie pisemnie autoryzowane. Jeśli nasze zdjęcia zostaną znalezione na stronach podmiotów trzecich bez naszej zgody, właściwe organy zostaną o tym poinformowane. Proszę mieć świadomość, że w przypadku eBay lub Amazon często skutkuje to trwałym zablokowaniem konta na ich stronie. Bardzo rygorystycznie podchodzimy do zasad korzystania z naszych zdjęć ze względu na liczbę podróbek produktów Naio Nails; codziennie przeszukujemy tego typu strony, dlatego jeśli odsprzedają Państwo nasze produkty, prosimy upewnić się, że znamy Państwa identyfikator użytkownika eBay/Amazon oraz nazwę sklepu, abyśmy nie zgłosili Państwa błędnie.

Zwroty i anulowania

Zawsze zalecamy klientom kontakt z nami przed odesłaniem produktów; możemy być w stanie doradzić najlepszy lub najbardziej opłacalny sposób zwrotu zamówienia.

Anulowanie przed wysyłką - Przyjmiemy anulowanie produktu/produktów z podaniem powodu, pod warunkiem że zostaniemy o tym poinformowani przed wysyłką Państwa zamówienia. Mogą się Państwo z nami skontaktować e-mailem na adres sales@naio.co.uk, za pośrednictwem strony Kontakt lub czatu na żywo. Powiadomienie to musi być przekazane jedną z tych pisemnych metod i nie może zostać uzgodnione telefonicznie.

Po upływie 7 dni od otrzymania - Zwroty będą przyjmowane wyłącznie po naszej akceptacji; prośby o taką akceptację należy przesyłać do nas albo jako odpowiedź e-mailową na potwierdzenie zamówienia, albo przez stronę Kontakt, albo przez czat na żywo. Taka akceptacja będzie udzielana wyłącznie jedną z tych pisemnych metod i nie może zostać uzgodniona telefonicznie.

Zwracanie produktów - Wszystkie produkty zwracane z powodu anulowania muszą być nieużywane, nieotwarte i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za towary utracone lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego do nas. Zalecamy staranne zapakowanie produktu, aby uniknąć uszkodzeń. Zalecamy również odesłanie towaru przesyłką rejestrowaną, listem poleconym lub za pośrednictwem kuriera. Dowód nadania nie będzie uznawany za dowód doręczenia. Prosimy pamiętać o dołączeniu do przesyłki następujących elementów:

• numer zamówienia
• imię i nazwisko oraz adres
• i/lub kopii listu przewozowego
• Powód zwrotu

Prosimy pamiętać, że koszt zwrotu niechcianych produktów ponoszą Państwo sami, a pierwotny koszt wysyłki nie zostanie zwrócony w przypadku produktów bez wad lub zwrotów częściowych.

Pozwalamy na zwrot produktu/produktów w następującym okresie od otrzymania Państwa zamówienia.
14 dni (na terenie Wielkiej Brytanii)
21 dni (na terenie Europy)
28 dni (reszta świata)
Jeśli zwrot produktów w tych terminach nie jest możliwy, prosimy nas o tym poinformować.

Prosimy o kontakt, jeśli chcą Państwo zwrócić produkt/y lub całe zamówienie

Prosimy dołączyć numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres do wszelkich zwrotów; pomoże to przyspieszyć zwrot środków.

Towary uszkodzone / wadliwe

Jeśli jakiekolwiek towary są uszkodzone lub wadliwe, prosimy zachować je wraz z opakowaniem i skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktów, korzystając z odpowiedzi e-mailowej na potwierdzenie zamówienia, strony kontaktowej, telefonu, Facebooka lub czatu na żywo, aby uzyskać wskazówki. Prosimy podać numer zamówienia oraz przesłać zdjęcia uszkodzonych/wadliwych towarów, aby pomóc w sprawnym rozwiązaniu sprawy.

Jeśli uszkodzony produkt jest częścią zestawu, zwrócimy / wydamy kod rabatowy jako rekompensatę za ten produkt w wysokości odpowiadającej kosztowi produktu jako części zestawu. Oznacza to, że będzie to najprawdopodobniej nieco mniej niż koszt produktu kupionego osobno poza zestawem. Zwrot będzie dotyczył pojedynczego elementu zestawu, a nie całego zestawu.

Niestety, jeśli skontaktują się Państwo z nami po upływie 30 dni, nie będziemy mogli zapewnić żadnego zwrotu ani rekompensaty ze względu na upływ tak długiego czasu.

Prawo do wycofania towarów

Zastrzegamy sobie prawo do wycofania dowolnych towarów ze strony internetowej w dowolnym czasie. Nie ponosimy wobec Państwa ani wobec nikogo innego odpowiedzialności za wycofanie jakichkolwiek towarów ze strony internetowej.